科技助力景区适老化——让老年人收成有温度的游览

近来，文明和游览部办公厅、工业和信息化部办公厅、民政部办公厅下发《关于发布2024年才智游览适老化典型事例的告知》，黄山AI游览帮手助力晚年人出游新体会、“下扬州”途径提高适老化智能服务、西夏陵打造晚年友爱型景区等9个事例当选，发挥出典型事例的演示引导效果。

依据全国老龄委数据，银发游览人数已占全国游览总人数的20%以上，晚年游览正在从小众商场向干流商场转型。科技助力，景区在展开才智游览的进程中不断探究适老化服务的特性化内容。“老吾老以及人之老”，景区适老化需线上、线下交融，只要设身处地、换位考虑，才干不断缓解晚年游客在游览进程中或许遇到的困难。

互动不断 像个朋友

门票时效及怎样二次进山？错失预定时段可否入园？自驾怎样泊车？能否带着无人机、宠物入园？黄山景区能不能建立帐子……我国游览报记者翻开黄山官方AI游览帮手，这些和游览体会相关又特性十足的问题在屏幕上翻滚，点击即可与AI数字人互动。

当记者点击“黄山景区能不能建立帐子”，界面切换到了对话窗口，AI数字人在稍作“考虑”后回复：“黄山景区内不支持自带帐子。黄山景区为了给广阔游客朋友供给愈加安全、舒适的露营体会，经过对时节、气候、温度、承载量等要素进行归纳研判，帐子开放时间：7月中旬—10月中旬，详细日期依据天气状况提早确认，10月中下旬至次年4月底为秋冬季防火期，5月—6月温度低、雨水多，不宜室外露营……”

点击进入“智能购票”界面，AI数字人提示游客：“黄山景区有多个进山方向，多种优惠政策以及线上预定和线下窗口处理两种购票方法，您能够告知我您的购票需求，我将为您引荐最合适的购票计划。”

当记者在对话框中输入“60岁是否购票”，AI数字人在“稍作考虑”后回复：“凭自己有用身份证原件的60岁（含）以上的晚年人享用门票免票的优惠。该类型门票需求到换乘中心—景区归纳服务窗口处理线下入园手续。”文字回复并伴有语音，一问一答，带来沉溺式体会。

在“攻略种草”中输入“晚年人游览”，AI数字人随即引荐了慈光阁、半山寺等景点，这些当地风景优美，相对峻峭，十分合适渐渐赏识。一起，AI数字人还提示晚年游客挑选合适自己身体条件的游览道路，防止过于峻峭或困难的路段。最好有家人伴随游览，随身带着常用药物，以应对突发状况等。

“一开端我仅仅抱着试试看的心态运用这款小程序，没想到经过简略的语音对话，AI就精确了解我的需求，敏捷为我规划行程道路，还给我引荐周边特征餐饮和住宿。最让我惊喜的是，AI游览帮手会依据我的身份信息，提示我能够享用免票优待，就像个交心的朋友相同。”本年国庆假日，黄山官方AI游览帮手为上海游客刘女士带来了快捷的游览体会。 作为61岁的健康生机白叟，刘女士说自己会把这个小程序“安利”给身边的朋友。

“下扬州”也是一款小程序，颜值在线，青绿色的界面新鲜高雅。“行程定制”是其间的亮点，点击进入，人数、天数、预算、人群、喜爱等是行程定制的维度。63岁的杨青女士勾选了两人、3天、3000元、喜爱前史文明，AI数字人“杨小柳”随即依据其年纪、喜爱规划出轻松惬意的两天行程，主张游客早上去瘦西湖能够避开人流，划船是体会瘦西湖很好的方法。别的，“杨小柳”主张她去大明寺体会佛教文明，还能登高望远，赏识扬州城的全景……

简练明快 特性体会

最近，刚退休的厦门游客吴先生配偶想去内蒙古体会冰雪游览。呼伦贝尔当地的朋友向他们引荐了“指尖上的呼伦贝尔”小程序。“界面中心是呼伦贝尔交通文艺播送，这个规划对晚年人很友爱，我和老伴都喜爱听播送。界面上还有许多预告活动，阿荣旗的冰雪嘉年华、陈巴尔虎旗的大众村晚、新巴尔虎右旗迎新年的骆驼爬犁赛等，看得我和老伴心里痒痒的，本年必定要去祖国正北方迎新年。”吴先生说。

在吴先生看来，“指尖上的呼伦贝尔”小程序是大字体、高对比度规划，为晚年游客量身打造简化版界面与操作流程，简单上手，内容主题性明显。

采访进程中，不少晚年游客说到，在运用才智游览设备设备方面，简练明快、特性体会的重要性。界面太杂乱，简单“失焦”，让人莫衷一是。而界面的简练明了和功用的特性体会相得益彰。一些晚年游客说到：“想了解一些接地气、本地化的文明内容和游览信息”“咱们也和年轻人相同喜爱自助游，想经过小程序这个途径定制出契合咱们爱好和身体状况的游览产品”“期望凭借才智游览途径，为出行安全护航”……

“‘下扬州’小程序在界面开发时，统筹晚年游客的需求，全体界面规划简练明了，杰出‘行程定制’与AI数字人，防止过多产品信息令晚年游客无从挑选。”扬州市文明广电和游览局相关负责人说到，数字人可经过文字转语音等方法供给无妨碍游览服务，完成24小时不间断招待，并可依据晚年游客需求进行特性化定制，供给1对1的智能游览管家式服务。

安满是晚年人出游最介意的点。呼伦贝尔市文明游览广电局相关负责人说到，“指尖上的呼伦贝尔”小程序设置快捷的投诉与主张途径，保证晚年游客遇到问题时能及时反应并取得协助；聚集晚年游客安全需求，设置一键救援、坐标拾取等功用，为其安全出行保驾护航。

银川西夏陵文明游览开发有限公司商场部部长陈晓旭介绍，西夏陵景区监测途径24小时联防联动，经过在灯杆、厕所、电梯装置一键SOS报警装置，让晚年人可经过牵动一键求助紧迫按钮，将警情上签到监控中心，及时告知管理人员应急处置。台儿庄古城的“一键报警柱”与公安系统并网，完成“警景联动”。

晚年人有必定的文明沉淀，垂青游览进程中的情感互动、文明和研学体会，对前史型、怀旧型游览产品情有独钟，依据这一特色，多个景区也将文明体会作为服务晚年游客的重要内容。西夏陵景区会定时举行文明活动和讲座，约请专家解说前史，展开观影和木活字印刷体会活动，以满意晚年游客精力文明需求；“指尖上的呼伦贝尔”小程序在文物和读书方面经过3D技能出现珍贵文物，会聚海量电子书和有声书，满意晚年游客文明需求；台儿庄古城景区不断满意晚年游客喜爱，深化发掘非遗资源，施行鲁南皮影、柳琴戏等数字再现工程，推进当地特征、传统艺术与数字场景现代构思工业交融。

线上线下 亲情服务

记者注意到，2024年才智游览适老化典型事例不只是在游览数字化产品上的立异，更重视游览适老化设备和服务的提高，线上、线下都很重要。

“‘老吾老以及人之老’，如果是自己爸妈出门游览，期望他们得到什么样的服务？那就是景区尽力的方向，人文关心应贯穿服务的一直。”陈晓旭说，数字化途径成为不少景区的“标配”，才智游览适老化更表现在为晚年游客供给温暖的亲情服务。

西夏博物馆到西夏陵遗址之间有一个250米左右的地下过道，西夏陵景区在上、下坡处设置了轮椅服务，有需求的游客只需留下联系方法，运用后还到原处即可。

采访中，大都景区均保存人工服务窗口，在咨询台供给游览咨询和行李存放服务，由专人为晚年游客供给协助，景区内部无妨碍通道建造，不断完善。

在有“全国故土，华人老家”之称的山西洪洞大槐树景区，祭祖堂内供奉着1230个移民姓氏牌位，许多晚年人景仰前来。职工小林的切身感受是，“对待晚年游客要百问不烦，百答不厌；对待晚年游客要像对待自己爸爸妈妈、自己的爷爷奶奶相同，为他们供给交心详尽的服务”。

洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司办公室负责人介绍：“在祭祖堂下专设一部直梯，防止了白叟腿脚不便当爬楼梯的辛苦。别的，景区内大多是古典建筑，大殿特别规划了活动式门槛，白日拆掉，为晚年游客游览供给了便当。”

一位景区业者还说到，现在出游的晚年游客多为健康生机白叟，景区要注意掌握服务标准，在做好服务的一起，尽量不让晚年人有被过度重视、过度照料的不适感。

“我国晚年人现在康养侨居消费在增加，但产品和服务、文明体会还不行。”我国老龄工业协会老龄游览工业促进委员会主任何力说。

北京汇晨康养有限公司总经理曾涛告知记者：“晚年侨居康养潜力巨大，但存在供需错位问题，晚年集体需求没有取得充沛满意，需求当地公共服务跟上。当地侨居新业态要增强医疗服务的可及性和服务质量，还要照料到侨居白叟的精力需求。”

我国游览研究院发布的《我国晚年侨居康养展开陈述》中说到，晚年侨居环境存在线上、线下两层妨碍。线下方面，部分景区、交通工具等游览设备、游览服务未进行适老化改造；游览场景交接处归于“三不管”地带，成了无妨碍问题的“重灾区”，部分景区尽管处理了“可进入性”问题，但没有处理游览产品的适老化问题，晚年人顺畅进入景区后却缺少“可玩耍性”。线上方面，主要是“数字距离”问题仍然存在，文明程度较低、不能熟练掌握智能设备的晚年人，在才智游览年代有被边缘化的危险。

关于异地侨居康养者而言，他们的身份现已介于游览者和居民之间，相应的需求也从传统的游览服务体系逐渐转向了本地居民服务体系。在这方面，上海等城市凭借科技力气现已开端了探究。

最近，上海街头本来的公共电话亭改造成了“赤色智能电话亭”，被人亲热地称为“hello老友亭”。改造后的“hello老友亭”不只保存了公共电话亭的通话功用，更经过数字化晋级，融入了“15分钟生活圈”，设置了一键叫车、免费充电、手语服务等8项功用，在“无输入化”状况下为晚年人等弱势集体供给服务，也为到访上海的晚年游客供给了便当。

业界人士的一致是，游览是与美好生活相遇的体会进程，才智游览适老化不只是打造数字化的设备设备，更重要的是让晚年游客收成有温度、有诚心的游览体会。（作者：我国游览报记者 曹燕；修改：宋雨秋）